在日常生活中，人们选择购买安防产品时，往往倾向于选择购买品牌产品，而较少购买一般产品。哪怕你的产品真的比那些品牌质量好，价格便宜，如果你的品牌不知名，也不会有很多客户会选择你。每个企业都有成为行业龙头的梦想，那意味着高额的利润、高市场占比和产品知名度，所以安防产品做海外推广也是必不可少的。

那么品牌产品是如何产生的？我们认为“品牌产品=广告宣传+品质提升管理+售后保障+口碑营销”，广告支出塑造产品的品牌形象，以产品品质为保障，通过差异化策略，导入大量消费者，提供了超额利润，安防产品只有做好海外推广才能使得企业能够发展成为巨头。

有句话是这样说的：运气，也是实力的一部分。所有的成功一定都不是偶然，生活中大家常见的旺销现象，其实很多都有品牌在暗中的小动作，比如刷单、刷评论、雇人排队等。来看一个场景，在超市的货架上，两款各方面都很相似的产品，更多的客户选择购买了这个，放弃了另外那个。如果对客户做一个调研，客户可能会说“都差不多啊，只是随手拿了一个”。但这个看似运气更好的产品，实际上可能做了这些事情：

• 售价是9.9元，而不是10元；
• 放置在货架上很顺手的格层；
• 净重一样，但外包装设计得要大一些；
• 店内的过道上，有产品的宣传海报；
• ……

当然，每个成功的产品，品牌做的还有很多，这里只是列举了其中一部分。在产品越来越同质化的商业社会，安防产品海外推广能否取得成功，不仅仅取决于产品本身的好坏，固然好的产品可以增加畅销的概率，但它不是畅销的必要条件，掌握好安防产品海外推广的方式也很重要。

消费者行为的研究，一直是营销的重点。只有很清晰的知道客户是怎样选择、购买、使用、处置产品和服务，这样才能更好的满足客户的需要和愿望。针对于如何做好安防产品海外推广，在之前的文章中也给大家推荐了很多种方式，今天主要给大家讲述一下品牌营销：

在客户购买决策的过程中，有一些关键时刻（Moment Of Truth），直接影响和决定了客户的购买行为，它们是品牌和营销的“决胜点”。这样关键时刻有4个，我们称其为营销的4大关键时刻，分别是零关键时刻（ZMOT）、第一关键时刻（FMOT）、第二关键时刻（SMOT）和终极关键时刻（UMOT）。这4大关键时刻并不只对安防产品海外推广有效，它适用于任何一家想要做海外线上推广的企业。

客户的购买行为，是由于某些刺激引起的。有时可能是因为自身的迫切需要，但更多时候是因为外部的刺激，比如在上网的时候看到广告，邮件收到的产品推荐，商家赠送的样品，或是在朋友家里试用的产品，参加展销会，户外、广播电视、朋友圈里的广告、文章和评论信息等。

一、零关键时刻(Zero Moment of Truth,ZMOT )?

ZMOT，我们称为“零关键”时刻，是谷歌2011年提出来的。谷歌对5000 名受访者进行调查，研究他们在做出决策时的情景和数据，最后总结出客户在尚未造访产品和服务之前，就已经开始尝试体验，他们用手机、平板等进行搜索，并做出决策。

如今，人们在寻找想要的产品时，去网上搜索已是稀松平常的事。对于企业来说，尤其是那些依赖各种数字营销渠道的企业，抓住客户在网上搜索，比较商品的契机是很关键的。这就需要企业了解客户购买行为的同时，更需要了解他们网上搜索的行为，同时制定相应的营销战略，来进行更有效和精准的信息推送。

第一关键时刻(First Moment of Truth, FMOT )

FMOT是指客户看见产品并形成第一印象的时刻。比如客户在商店货架前，面对一大堆的洗发水，脑子里决定买哪个产品的3~7秒时间，推送给客户的最佳时刻是客户首次在货架上看到产品实物的那一刻，所以产品的包装、颜色、标签上的信息等，对客户最终是否购买该产品都是至关重要的。

第二关键时刻(Second Moment of Truth, SMOT)

SMOT是客户购买后体验的环节。事实上，这不仅是一个时刻，也是一个过程，是客户体验产品过程中的感官、情感等所有时刻的集合，也包括企业在整个过程中支持客户的方式。

SMOT是客户体验的关键环节，一个品牌是成功地履行了它的承诺还是让人感到失望，在这个时刻就表露无遗。企业必须要知道，兑现品牌承诺，以及超出客户期望，这永远是最重要的。

终极关键时刻(Ultimate Moment of Truth, UMOT)

如果在第一、第二关键时刻，客户得到了美好和愉悦的体验，那么客户也许会成为品牌的粉丝，关注品牌的微博、公众号等，还可能会与朋友或同事在线上或线下分享他的消费成果，甚至花时间写评论，分享到朋友圈。

UMOT是客户基于对品牌的产品和服务体验，创造与分享内容，发布在网站社区、APP应用软件、TikTok、Facebook、Ins以及领英等等社交媒体，供其他的客户搜索和浏览的时刻。

客户自己生产内容，这样的行为虽然是源于客户的自我表达，但也在为其他人提供相关有用的信息，并能被通过网络进行搜索到。企业应该鼓励客户参与每个环节的评论，促进客户写评论、分享评论，从而积累客户兴趣数据，完成数据闭环。

总结：

从ZMOT到UMOT,客户的体验并不是开始于搜索品牌的产品，也不是结束于交易的完成，而是不断循环重复、相互交织的过程，如一个客户的UMOT,常常是另一一个客户的ZMOT。

ZMOT、FMOT、SMOT 和UMOT这四个关键时刻，更多时候是交叉和融合在一起的。这四个时刻既是营销的关键时刻，同时也是体验的关键时刻。